PHÂN BIỆT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

31/08/2023

Để phân tích thị trường hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Và có chiến lược kinh doanh nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu là gì?

Việc xác định rõ khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng để phân tích thị trường hiệu quả. Đồng thời giúp doanh nghiệp có những giải pháp tăng lợi thế cạnh tranh, cũng như có chiến lược kinh doanh nhắm đúng đối tượng khách hàng. Vậy khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng nằm trong phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến. Là những người có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng mục tiêu được chia thành 2 nhóm như sau:

- Khách hàng tiềm năng: là nhóm khách hàng chưa trả tiền để sở hữu sản phẩm nhưng có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ đó.

- Khách hàng thực sự: là nhóm khách hàng đã chi trả tiền để sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Có 4 dạng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến:

- Khách hàng có nhu cầu nhưng chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

- Khách hàng đang tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ và giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp.

- Khách hàng đang phân vân lựa chọn giữa sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ.
- Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.

>>> XEM THÊM: Giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng tốt nhất

Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu có giống nhau không?

Ta có hiểu rằng khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng thuộc tập con của khách hàng mục tiêu. Vì hai nhóm này đều tương đồng nhau về bản chất nhu cầu, mong muốn trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

Ngoài ra, khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng đều có khả năng trở thành khách hàng thực sự – người sở hữu, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc xác định đúng khách hàng tiềm năng luôn là mục tiêu quan trọng, cần được ưu tiên hơn cả của doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch thúc đẩy bán hàng và phát triển trong tương lai.

Tại sao cần xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu?

Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:

- Tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực cho những hoạt động Marketing kém hiệu quả.

- Khoanh vùng đúng đối tượng khách hàng giúp tăng hiệu quả trong việc tạo lập và triển khai các kế hoạch, chiến dịch kinh doanh.

- Giúp ích cho việc xác định đúng khách hàng tiềm năng.

Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu là khởi đầu cần thiết giúp doanh nghiệp xác định đúng khách hàng tiềm năng và việc này có thể mang lại những lợi ích sau:

Tăng lượng khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành là đối tượng khách hàng được hình thành từ nhóm khách hàng tiềm năng trong quá khứ. Những người này đã có những trải nghiệm tích cực về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó giúp tăng độ thiện cảm và lòng trung thành của họ, khiến họ tin dùng và quyết định tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Tăng doanh số bán hàng và thu lợi nhuận cao

Khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng chi trả tiền cho những sản phẩm/dịch vụ mà họ đã nhận được trải nghiệm mong muốn từ chúng. Vì vậy, việc xác định khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp có những giải pháp, chiến lược giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn và đạt được lợi ích từ họ trong hiện tại và tương lai.

Gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng

Khi khách hàng tiềm năng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Họ sẽ sẵn sàng giới thiệu chúng đến những khách hàng có  cùng nhu cầu với họ. 

Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh hiệu quả là khi doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và có khả năng giữ chân họ. Việc xác định sai khách hàng tiềm năng sẽ khiến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tốn kém nhiều chi phí, nguồn lực cạn kiệt.
>>> Tìm hiểu thêm: Tầm quan trọng của quản lý khách hàng đối với doanh nghiệp

Trên đây là những thông tin cơ bản về khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Mong rằng những thông tin mà chúng tôi cung cấp sẽ hữu ích với bạn, giúp doanh nghiệp của bạn đạt hiệu quả kinh doanh. Niềm Tin chúc bạn thành công!
Dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Niềm Tin, giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả!