CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp cần triển khai CRM?

09/05/2024

CRM hỗ trợ chủ doanh nghiệp và nhân viên bán hàng bằng cách hợp lý hóa quy trình bán hàng, cải thiện sự hợp tác giữa các bên và duy trì mối quan hệ kinh doanh. Vậy chính xác thì CRM là gì và tại sao doanh nghiệp cần triển khai CRM? Cùng Niềm Tin tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

CRM là gì?

CRM hay quản lý quan hệ khách hàng là sự kết hợp các chiến lược, thực tiễn và công nghệ mà các doanh nghiệp sử dụng để quản lý và phân tích dữ liệu cũng như tương tác của khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng. Mục đích là giúp cải thiện mối quan hệ dịch vụ khách hàng và giữ chân khách hàng cũng như thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng.

Hệ thống CRM sẽ tổng hợp dữ liệu khách hàng trên các kênh và điểm liên hệ khác nhau giữa khách hàng và doanh nghiệp, có thể bao gồm trang web, gọi điện, trò chuyện trực tiếp, thư trực tiếp, tài liệu marketing và các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp.

Mặt khác, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM cũng có thể cung cấp cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng dữ liệu chi tiết về thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích và mối quan tâm mua hàng của khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp cần triển khai CRM?

Hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa khả năng tương tác của khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng mà còn tạo ra lợi nhuận cao.

Dưới đây là một số lý do giải thích vì sao doanh nghiệp cần triển khai CRM:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Hệ thống CRM cung cấp cho bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên cái nhìn tổng quan về khách hàng để họ có thể điều chỉnh chiến lược và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng đồng thời giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Tăng khả năng giữ chân khách hàng

Mặt khác, CRM giúp tăng cường sự tương tác và giữ chân khách hàng. Bằng cách tự động hóa các tác vụ và lời nhắc, doanh nghiệp có thể đảm bảo theo dõi kịp thời, liên lạc được cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng chủ động hơn. Điều này tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, duy trì mối quan hệ lâu dài và khả năng tạo mối quan hệ khách hàng mới.

Cải thiện doanh thu bán hàng

Một khi khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng, tỷ lệ họ quay lại lần sau để mua hàng cũng gia tăng và từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn. Bên cạnh đó CRM giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng bằng cách hợp lý hóa quy trình bán hàng và tự động hóa các tác vụ chính.

Bằng cách cho phép doanh nghiệp phân tích tất cả dữ liệu bán hàng của mình và lưu trữ trên một cửa sổ duy nhất và có thể dễ dàng truy cập. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập quy trình bán hàng từng bước mà nhân viên có thể điều chỉnh khi cần.

Cải thiện quy trình làm việc

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp bộ phận sale, marketing và dịch vụ của doanh nghiệp hoàn thành được nhiều công việc với ít nỗ lực hơn bằng cách tận dụng các quy trình tự động và lời nhắc theo dõi theo lịch trình.

Làm việc thông minh hơn

Chia sẻ thông tin giữa các bộ phận, phòng ban cũng như các bên liên quan bằng CRM để xây dựng chiến lược phục vụ khách hàng tốt hơn ở mọi điểm tiếp xúc.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều giải pháp CRM được thiết kế dành cho mọi doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, tuy nhiên không phải giải pháp nào cũng hiệu quả. Để lựa chọn một giải pháp CRM phù hợp còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như ngành và quy mô doanh nghiệp như thế nào. Vậy đâu là tiêu chí quan trọng mà bạn cần cân nhắc khi lựa chọn phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cho doanh nghiệp của mình?

Giao diện đơn giản và dễ sử dụng

Trải nghiệm người dùng trực quan, giao diện đơn và dễ sử dụng, thời gian triển khai tối thiểu là những tiêu chí quan trọng khi đánh giá và lựa chọn phần mềm CRM. Ngoài ra bạn có thể cân nhắc tìm kiếm các phần mềm phù hợp và liên quan với quy mô và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình.

Quản lý liên hệ khách hàng

Nên lựa chọn các phần mềm CRM hỗ trợ lưu trữ tất cả thông tin cần thiết liên quan đến liên hệ của khách hàng tiềm năng/khách hàng như tên, địa chỉ email, số điện thoại, chi tiết công việc,... trên một cửa sổ duy nhất để dễ dàng truy cập và theo dõi.

Phù hợp với ngân sách

Hầu hết các giải pháp CRM dựa trên đám mây đều cung cấp mô hình đăng ký trả tiền theo nhu cầu sử dụng, tuy nhiên cần lưu ý đến các chi phí tiềm ẩn về bảo trì, triển khai và hỗ trợ khách hàng. Do đó bạn nên tìm kiếm giải pháp phù hợp với quy mô kinh doanh, ngân sách và không yêu cầu phải trả tiền cho những tính năng không cần thiết.

Quản lý khách hàng toàn diện và hiệu quả với phần mềm Niềm Tin

Bản chất vốn là phần mềm quản lý bán hàng tôn sắt thép, tuy nhiên phần mềm Niềm Tin hỗ trợ thêm cả chức năng quản lý khách hàng để cung cấp cho người dùng giải pháp toàn diện để phát triển kinh doanh. Chức năng quản lý khách hàng của Niềm Tin giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và cung cấp cho doanh nghiệp và chủcửa hàng dữ liệu họ cần để thúc đẩy kinh doanh.

Nền tảng quản lý khách hàng toàn diện

Giải pháp chăm sóc khách hàng của Niềm Tin cung cấp cho người dùng tùy chọn để thêm và phân loại khách hàng theo các nhóm khác nhau một cách dễ dàng. Bằng cách tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng, bộ phận bán hàng và chủ cửa hàng có thể ưu tiên các cơ hội chốt giao dịch và xác định khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng nhiều hơn.

Ngoài các thông tin đầy đủ, chính xác và được lưu trữ tập trung về khách hàng và khách hàng tiềm năng. Điểm đặc biệt hơn nữa là phần mềm Niềm Tin còn hỗ trợ cả chức năng công nợ để giúp người dùng có thể dễ dàng theo dõi chi tiết công nợ của khách hàng.

Báo cáo bán hàng theo nhóm và khách hàng

Chức năng báo cáo bán hàng theo nhóm và khách hàng sẽ cung cấp cho người dùng đầy đủ các thông tin bao gồm: tên khách hàng, doanh số, tiền thu, công nợ và số lượng đơn hàng mà khách hàng/nhóm khách hàng đó đã đặt.

Ngoài chức năng quản lý khách hàng, phần mềm Niềm Tin còn cung cấp và hỗ trợ một loạt các chức năng khác như quản lý kho, kế toán, quản lý bán hàng, nhập hàng,....
Về cơ bản phần mềm Niềm Tin hỗ trợ quy trình quản lý khách hàng và bán hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Giải pháp của Niềm Tin không chỉ giúp các doanh nghiệp và chủ cửa hàng loại bỏ các thao tác quản lý khách hàng thủ công mà còn giúp quản lý thời gian hiệu quả hơn. Liên hệ ngay với chúng tôi theo số HOTLINE: 032.8666.932 để được tư vấn rõ hơn nhé!